Bei Programmen für lebenswichtige Human Services verlassen sich Regierungen auf Case-Management-Technologie

Die Belastung, die von Human-Service-Programmen innerhalb der staatlichen und lokalen Regierungen getragen wird, ist immens. Die Nachfrage steigt stetig, aber die Budgets werden kleiner und die Ressourcen knapper. Ungeachtet dessen müssen sie ihr Versprechen gegenüber den Menschen, denen sie dienen, standhaft halten. Veraltete und/oder unzusammenhängende staatliche Fallmanagementtechnologie kann oft nur eine Beleidigung für die Verletzung sein.

Anwendungsfall: Der Erfolg des Programms für kritische Dienste gegen sexuelle Gewalt in einem Landkreis wurde durch die falsche Fallmanagementtechnologie der Regierung bedroht

Eines der am dichtesten besiedelten Gebiete in den USA und der am zweitdichtesten besiedelte Landkreis dieses Bundesstaates, wie die meisten Landkreise, verantwortlich für viele Programme zur Unterstützung der Menschen, die ihre Einwohner unterstützen. Dieses spezielle Programm ist von entscheidender Bedeutung, da es rund um die Uhr kostenlose und vertrauliche Dienste für Opfer sexueller Gewalt, ihre Partner, Familien, Freunde und andere betroffene Personen bietet.

Neben der entscheidenden Unterstützung in den ersten Stunden nach einem sexuellen Übergriff bietet das Programm Dienstleistungen wie Aufklärung, Überweisungen, Beratung, Selbsthilfegruppen, medizinische und rechtliche Interessenvertretung, Sicherheitsplanung, Prävention, finanzielle Beratung und mehr. Opfer von physischer, emotionaler oder häuslicher Online-Misshandlung hätten sich in Zeiten schwerer Krisen nirgends wenden können, wenn es dieses Programm nicht gegeben hätte.

Das Programm der Dienste für sexuelle Gewalt war recht erfolgreich und verzeichnete ein Wachstum. Leider unterstützte das selbst entwickelte Case-Management-System zur Protokollierung und Dokumentation von Fällen und Informationen den gesamten Prozess nicht zufriedenstellend. In dieses System eingegebene Informationen wurden dann erneut in ein größeres System eingegeben, was zu Doppelarbeit führte und die Möglichkeit von Dateneingabefehlern eröffnete. Das Programm erforderte ein effizienteres Fallmanagement-Technologiesystem für Behörden, das über schnellere Funktionen verfügte, einfacher zu verwenden war und sich an die steigende Nachfrage anpassen ließ.

Der Landkreis kontaktierte Microsoft mit der Idee, einen Proof of Concept durchzuführen. Microsoft empfahl HSO aufgrund unserer Arbeit mit bundesstaatlichen und lokalen Regierungen an Fallmanagementlösungen. Nach einem Treffen mit HSO, der Erörterung ihrer Anforderungen und dem Anblick von Microsoft Dynamics 365 Customer Service in Aktion, wusste der Landkreis, dass kein Proof-of-Concept erforderlich war; Sie waren zuversichtlich, mit der vollständigen Implementierung voranzukommen.

Der Kunde steht bei Human-Service-Programmen an erster Stelle, wenn er staatliche Case-Management-Technologie nutzt:

  • Cloudbasiert, um Mitarbeiter im Außendienst zu unterstützen und gleichzeitig vertrauliche Daten zu schützen
  • Zugriff auf Daten für Ergebnisberichte an Geldgeber und Verbesserungen
  • Eine robuste, flexible Grundlage für Wachstum, mehrere Programme und schnelles Onboarding neuer Dienste
  • Einfache Einrichtung programmspezifischer Workflows und Datenerfassung für Meldepflichten

Die Fallverwaltungstechnologie von Microsoft, die von Experten wie denen von HSO implementiert wird, erfüllt die Anforderungen des Programms. Tatsache ist, dass das Health and Human Services Department des Landkreises ebenfalls ein neues CRM benötigt, und es gibt einen landesweiten Vorschlag, ein CRM-System in mehreren Behörden zu implementieren, einschließlich des Sheriff’s Department, des DOJ und der Gerichtssysteme. Der Landkreis wird die Umsetzung des Programms zur sexuellen Gewalt als „Fallstudie“ nutzen, um Dynamics als landesweit zu übernehmendes CRM-System zu fördern.

Werden Ihre Programme durch die Case-Management-Technologie Ihrer Regierung behindert?

Microsoft und HSO, ein Gold-zertifizierter Microsoft-Partner, der seit über zwei Jahrzehnten mit bundesstaatlichen und lokalen Regierungen zusammenarbeitet, um bei der digitalen Transformation zu helfen, präsentierten eine Live-Webveranstaltung, bei der die Fallmanagementlösungen von Microsoft für Behörden demonstriert wurden, bei denen sich die Regierung auf Gesundheits- und Sozialleistungen konzentrierte Unternehmen wurden diskutiert und wie diese Unternehmen die Fallverwaltungslösungen von Microsoft verwenden, um diejenigen, denen sie dienen, besser zu unterstützen.

On-Demand-Webcast: Stärkung der Selbstständigkeit mit Case-Management-Technologie – Wie Ihre Regierung Microsoft-Lösungen nutzen kann, um den Menschen, die auf Sie angewiesen sind, besser zu dienen

Lesen Sie weitere erfolgreiche HSO-Fallstudien zur Regierungstechnologie:

Durch Petra Eiiller|17. Mai 2022|Fallmanagement, Digitale Transformation|0 Kommentare

The post For Vital Human Services Programs, Governments Rely on Case Management Technology erschien zuerst auf CRM Software Blog | Dynamik 365.

.

Author: admin

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *