Daten ermöglichen es Valencia CF, personalisierte Fanerlebnisse zu schaffen

Wir alle kennen eine Person, deren Wochenende von einer einzigartigen Leidenschaft für ihre Lieblingssportmannschaft verzehrt wird. Ihre Wochentage sind der Dekonstruktion des jüngsten Dramas gewidmet, während sie über die Erzählung nachdenken, die auf den kommenden Samstag- oder Sonntagnachmittag wartet. Die regennassen Terrassen sind ihr Zuhause. Die dröhnende Musik der Arena ist ihr Gesangbuch, und die legendären Namen, die an den Dachsparren hängen, sind ihre Helden. Ein Blick in ihren Kleiderschrank offenbart ein Meer von passenden Farben, die auf Schals und T-Shirts gedruckt sind. Ihre sozialen Medien werden überschwemmt sein mit Bildern von Helden aus Gegenwart und Vergangenheit, Meinungen zu Spielen, die epischen Eroberungen würdig sind, und natürlich der scharfen Beleidigung für jeden, der es wagt, die Gültigkeit ihrer Erzählung in Frage zu stellen.

Lesen Sie, wie Microsoft Valencia CF geholfen hat, den Wert seiner Kundendaten freizusetzen, um Superfans zu schaffen.

Engagieren Sie Superfans durch umsetzbare Erkenntnisse

Dies ist die Welt der Sport-“Superfans”, sie sind das Rückgrat der größten Sport-Franchises der Welt. Zusammen mit ihrer Leidenschaft ist der Superfan die Hauptstütze der Wirtschaft eines Teams, der für eine überproportionale Anzahl von Ticketverkäufen, Merchandising-Artikeln, Medieneindrücken und Einnahmen verantwortlich ist. Teams auf der ganzen Welt lieben ihre Superfans. In einigen Ländern und Sportarten haben sie Sitze im Sitzungssaal und starke Stimmen bei Eigentumsentscheidungen. Und obwohl es verlockend ist, den Super-Fan als ein dynastisches, generationsübergreifendes Phänomen zu betrachten, das durch Zeit und Kultur weitergegeben wurde, ist die Wahrheit, dass der Super-Fan heute genauso sehr eine Funktion von Daten wie von der Geschichte ist. Große, multidimensionale Daten, die aus den zahlreichen Berührungspunkten zwischen Fans und Sportfranchisen gewonnen werden, werden zu Erkenntnissen verwoben, die auf individueller Ebene spezifisch und umsetzbar sind. Daten zeigen, wie Gelegenheitsfans die Engagementleiter erklimmen, um Superfans zu werden, und wie Superfans belohnt und gefeiert werden.

Reihe 15 mit Platz 164 in Valencias weitläufigem Mestalla-Stadion ist ein heiliger Ort. Es wird von einer Statue besetzt, die Seor Vicente Navarro Aparicio ehrt, einen lebenslangen Fan von Valencia CF, der 25 Jahre lang auf diesem Platz saß und nie ein Spiel verpasste, selbst als sein Augenlicht ihn in seinen späteren Jahren verließ. Seor Aparicio ist die Definition von „Super-Fan“. Valencia CF ist über 100 Jahre alt und blickt auf eine stolze spanische und internationale Erfolgsgeschichte sowie eine weltweite Fangemeinde von mehr als 50 Millionen Fans zurück. Obwohl Fan-Engagement schon immer oberste Priorität hatte, kannte der Klub seine Fans nicht immer genau so genau, wie sie es heute tun, oder was sie brauchten. Als Franco Segarra als Innovation Director zu Valencia CF kam, erkannte er sofort die Notwendigkeit eines neuen Spielplans, um das Engagement der Fans zu verbessern.

„Superfans sind nicht wie gewöhnliche Kunden. Sie erleben leidenschaftlich Euphorie und Tränen oder verlieren den Schlaf mit den unvermeidlichen Höhen und Tiefen. Der Sport ist traditionsreich, wo Fans besondere Rituale haben, die von Eltern und Großeltern weitergegeben werden. Daher Jeder Fan ist einzigartig. Fragmentierte Daten machen es unmöglich, zutiefst persönliche Erfahrungen zu verstehen, geschweige denn zu liefern, die jeden Fan als Individuum ansprechen.“ Franco Segarra, Innovation Director, Valencia CF.

Franco Segarra, Innovationsdirektor, Valencia CF

Schaffen Sie personalisierte Kundenerlebnisse

Als innovative und zukunftsorientierte Organisation verbessert Valencia CF kontinuierlich das globale Fanerlebnis und baut neue Verbindungen zu seinen Fans auf. Mithilfe von Microsoft Dynamics 365 gewann der Club neue und umsetzbare Erkenntnisse und ein tieferes Verständnis seiner Fans. Mit einer integrierten Datenarchitektur kann Valencia mit seinen Dauerkarteninhabern persönliche Kampagnen durchführen. Von der Bereitstellung einer App zur schnellen Essensbestellung im Stadion bis hin zum Check-in bei 1.500 Dauerkarteninhabern, die während der COVID-19-Sperren persönliche Spiele verpasst haben, hat Valencia die Erkenntnisse aus seinen Kundendaten genutzt, um entzückende, lohnende und ansprechende Fans zu schaffen Erfahrungen. Durch die Anwendung von benutzerdefiniertem Al auf die vereinheitlichten Daten konnte der Club vorhersagen, welche Dauerkarteninhaber am ehesten an Spielen teilnehmen würden. Für diejenigen, die zwei Spiele in Folge verpasst haben, hat sich Valencia CF mit einer maßgeschneiderten E-Mail gemeldet. Und für einen Teil der Fans haben die Fußballlegenden Ricardo Arias und Miguel Angel Bossio, die in den 80er und 90er Jahren für Valencia CF spielten, persönliche Anrufe getätigt.

„Stellen Sie sich die Reaktionen der älteren Fans vor, wenn ihr Lieblingsidol aller Zeiten anruft, um Hallo zu sagen, und sehen Sie, wie die Dinge laufen. Es ist eine unvergessliche Erfahrung. Es gab uns auch die Gelegenheit, unseren Fans aufrichtig zu danken und aus erster Hand zu hören, was sie denken. Kundeneinblicke halfen uns, im richtigen Moment mit einer sinnvollen persönlichen Note zu interagieren, die die Beziehung vertiefte und die Loyalität stärkte.“ Franco Segarra, Innovation Director, Valencia CF.

Sehen Sie sich an, wie Valencia CF Kundendaten und -technologie genutzt hat, um erstaunliche Fanerlebnisse zu schaffen.

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Valencia CF zeigt, dass es darum geht, einen Gelegenheitsfan in einen Superfan zu verwandeln, indem man diesen Fan eins zu eins begeistert und engagiert.

Superfans werden in der Welt der Sportmarken immer wichtiger. Beim Aufbau des Engagements des Superfans geht es nicht nur um Tradition und Generationeneinfluss. Es geht um Daten, und genauer gesagt darum, all die verschiedenen Datenquellen in einer Plattform zusammenzuführen, die Innovationen vorantreibt. Aber wir stehen erst am Anfang dieser Datenreise, und Microsoft ist der Partner, der es Sportteams auf der ganzen Welt ermöglicht, die aufregenden Möglichkeiten zu entdecken, wenn die Kraft integrierter Daten entfesselt wird.

Nächste Schritte

Der Beitrag Daten ermöglichen Valencia CF, personalisierte Fanerlebnisse zu schaffen, erschien zuerst im Microsoft Dynamics 365-Blog.

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