Trotz Kritik macht Self Service Repair Geräte immer noch besser reparierbar


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Apple hat kürzlich sein Self-Service-Reparaturprogramm auf Macs ausgeweitet. Obwohl das Programm selbst immer noch nicht die endgültige Lösung für die Befürworter von Right to Repair sein soll, ist es zumindest ein Schritt in die richtige Richtung.

Seit das Programm zum ersten Mal gestartet wurde, hat es Kritik von Right to Repair-Befürwortern und Reparaturorganisationen auf sich gezogen. Das ist zu erwarten, da das Programm nie als perfekte Lösung für die von Reparaturbefürwortern angebotenen Punkte gedacht war und immer eine Möglichkeit war, zu versuchen, das Recht auf Reparatur und kartellrechtliche Beschwerden abzuwehren.

Es gibt sogar einige Antworten, die darauf hindeuten, dass Apples Erweiterung des Programms auf Macs die Laptops des Unternehmens „weniger reparierbar erscheinen“ lässt.

Machen Sie keinen Fehler, das Self-Service-Reparaturprogramm von Apple ist nur für Apple perfekt. Allerdings führt kein Weg daran vorbei, dass es Apple-Produkte reparierbarer macht.

Self Service Repair steckt noch in den Kinderschuhen

Über das Webportal können Kunden eine Vielzahl von Ressourcen bestellen, um ihre eigenen Apple-Geräte zu reparieren. Dazu gehören Originalteile und Werkzeugsätze, die gekauft oder gemietet werden können, sowie Handbücher und Dokumentationen.

Eine Displayheizung, die im Self-Service-Reparaturprogramm von Apple enthalten ist.

Anfang August fügte Apple dem Programm die ersten beiden Mac-Geräte hinzu: das mit M1 ausgestattete MacBook Pro und das MacBook Air. Obwohl das Programm nicht alle verfügbaren Fixes abdeckt, enthält es Serviceressourcen für eine Reihe häufiger Probleme.

Zunächst einmal bietet Apple nur Mac-zentrierte Ersatzteile und Handbücher für seine M1-Modelle an. Es hieß jedoch, dass es später im Jahr 2022 zusätzliche Modelle zu Self Service Repair hinzufügen werde.

Kritik an Self Service Repair

Von Anfang an haben Kritiker gesagt, dass das Self-Service-Reparaturprogramm die Benutzer durch zu viele Hürden gezwungen hat, ihre eigenen Produkte zu reparieren. Die US Public Research Interest Group, die ihre Kritik an Apples Reparaturpolitik lautstark geäußert hat, sagte, dass das Programm immer noch nicht bedeute, dass Apple Reparaturen ordnungsgemäß unterstütze.

Kurz nach dem Start lobten die Reparaturexperten von iFixit das Self Service Repair-Programm, kritisierten jedoch die Reparaturrichtlinien des Unternehmens, einschließlich der Tatsache, dass es Teile immer noch mit Gerätekennungen koppelt.

Nachdem Apple Mac-Geräte in das Programm aufgenommen hatte, kritisierte iFixit auch die Tatsache, dass der Austausch des Akkus bei einem 14-Zoll-MacBook Pro – eine übliche Reparatur – das Entfernen des gesamten Topcase und der Tastatureinheit erfordert. Nicht nur das, ein Batteriewechsel beinhaltet auch 162 Seiten Anleitung.

Mit anderen Worten, das Argument von iFixit ist, dass Apple mit seinem Self-Service-Reparaturprogramm ein kleines Zugeständnis macht und gleichzeitig Gerätedesigns beibehält, die Reparaturen viel mühsamer machen, als der durchschnittliche Verbraucher wahrscheinlich hinnehmen wird.

Apples Programm wurde von Anfang an von Reparaturbefürwortern kritisiert.

Apples Programm wurde von Anfang an von Reparaturbefürwortern kritisiert.

Die Reparaturexperten stellten auch fest, dass Apple seine 2019 zur Verfügung gestellten iMac-Reparaturhandbücher anscheinend entfernt hat. Zum jetzigen Zeitpunkt ist es jedoch unmöglich zu sagen, ob das einfach daran liegt, dass es diese Handbücher in das Self-Service-Reparaturprogramm aufnehmen wird.

Self Service Repair ist nur ein erster Schritt

Wie wir in der Vergangenheit argumentiert haben, ist Self Service Repair kein Zeichen dafür, dass Apple auf die Reparaturbewegung aufspringt. Es ist ein Zugeständnis und keine Fersendrehung – und es zielte nie unbedingt darauf ab, Bedenken hinsichtlich des Rechts auf Reparatur auszuräumen.

Das Self-Service-Reparaturprogramm soll erfahrenen Kunden die Möglichkeit geben, Originalteile und Werkzeuge zu bestellen, um ihre eigenen Produkte zu reparieren. Es ist auch ein Segen für unabhängige Reparaturtechniker, die möglicherweise nicht Teil von Apples Authorized Service Provider- oder Independent Repair Program-Programmen sind.

In den letzten zwei Tagen haben sich Leute darüber beschwert, dass Sie RAM oder Speicher nicht durch ein Reparaturteil aufrüsten können, da die Teilkosten etwa 4400 US-Dollar betragen, von denen Sie etwa 85 % zurückerhalten, nachdem Sie den „Kern“ zurückgegeben haben. Teil. Das ist kein besonders gültiges Problem, und die Aufrüstbarkeit durch das Programm sollte auch nicht als Möglichkeit in Betracht gezogen werden, da Sie dies auch nicht über Apple Service Center tun können.

Natürlich gibt es immer noch berechtigte Kritik an Apples allgemeiner Reparatur- und Designphilosophie.

Wie iFixit genau anmerkt, könnte beispielsweise die Akkureparatur des MacBook Pro von Apple einfacher und kostengünstiger sein. Es ist eines der am häufigsten ausgetauschten Teile an elektronischen Geräten und verschleißt auch bei geringer oder gar keiner Gerätenutzung. Es liegt nahe, dass eine Batterie unter allen anderen Komponenten am einfachsten zu ersetzen sein sollte.

Das hat jedoch mehr mit dem Designteam von Apple zu tun und nicht mit dem Self-Service-Reparaturprogramm. Bis vor kurzem erforderte ein Batteriewechsel bei einem MacBook Pro den Austausch dieser oberen Gehäusebaugruppe, wenn eine Batterie ausgetauscht werden musste.

Und für die Zukunft stellt Apple fest, dass es ein reines Akku-Ersatzteil zur Verfügung stellen wird, um die Reparatur zu vereinfachen. Irgendwann wird es das, und der Zeitplan dafür ist nicht klar.

Denken Sie daran: Dies ist nur ein erster Schritt

Jegliche Kritik an Apples Self-Service-Reparaturprogramm zum Recht auf Reparatur sollte sich mit der Tatsache auseinandersetzen, dass es nur ein erster Schritt ist – und die Tatsache, dass es niemals ein vollständiger und vollständiger Sieg für die überzeugten Befürworter sein sollte.

Apple geht bei seinem Design nicht zurück –  Es wird wahrscheinlich nie einen Pop-out-Akku in einem iPhone geben.

Apple geht bei seinem Design nicht zurück – es wird wahrscheinlich nie einen herausspringenden Akku in einem iPhone geben.

Darüber hinaus entwickelt Apple seine Produkte so, dass sie langlebig und funktional sind. Es hat nie und wird nie ein iPhone mit herausspringendem Akku wie ein altes Nokia-Telefon herstellen – und das ist in Ordnung. Jede Diskussion über das Recht auf Reparatur sollte das Gleichgewicht zwischen Form und Funktion berücksichtigen und die Tatsache, dass der normale Nicht-Techniker den erfahrenen Benutzer zu diesem Zeitpunkt auf dem Mac wahrscheinlich um zehn zu eins und auf dem iPhone mit einem größeren Vorsprung übertrifft.

Selbst in der Blütezeit der aufrüstbaren und routinemäßig zu öffnenden Macs hat ein sehr kleiner Prozentsatz – einigen Berichten zufolge niedriger einstelliger Prozentsatz – jemals seinen eigenen Computer repariert oder selbst aufgerüstet.

Zukunft der Gesetzgebung zum Recht auf Reparatur

Was die Reparaturrichtlinien und -programme betrifft, stehen Apple Sturmwolken bevor. Die Gesetzgebung sowohl in den Vereinigten Staaten als auch in der Europäischen Union könnte das Unternehmen dazu zwingen, Reparaturen noch zugänglicher zu machen.

So bahnt sich zum Beispiel ein Gesetz seinen Weg durch den Kongress, das die Möglichkeit für Verbraucher gesetzlich verankern könnte, ihre eigenen Produkte zu reparieren. Auch Bundesbehörden wie die FTC haben sich verpflichtet, gegen rechtswidrige Reparaturbeschränkungen Stellung zu beziehen.

Apples Self-Service-Reparaturprogramm ist eine Möglichkeit für Apple, diesen Gesetzen einen Schritt voraus zu sein. Selbst die zynischsten Apple-Beobachter müssen den positiven ersten Schritt anerkennen, den Self Service Repair darstellt.

Es besteht fast keine Chance, dass das Self-Service-Reparaturprogramm auf unbestimmte Zeit so bleibt, wie es ist. Es wird sich ändern müssen, um Kritik und Gesetzgebung zu begegnen.

Bevor dies jedoch geschieht, müssen Befürworter des Rechts auf Reparatur richtig definieren, wie das auf vernünftige Weise aussieht. Und es müssen Diskussionen darüber geführt werden, wie Unternehmen dies angesichts der Nachfrage der durchschnittlichen Bevölkerung nach dünnen und leichten Geräten, die sie niemals öffnen oder reparieren werden, praktisch erreichen können, da sie effektiv als Computergerät und nicht als Computer gekauft wurden mit aufklappbarer Tür.

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Author: admin

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