Die Bedeutung der CRM-Integration in der Marketingautomatisierung

Kunden und Unternehmen haben sich heute verändert. Unternehmen konzentrieren sich mehr darauf, die besten Taktiken, Ansätze, Tools und Technologien zu identifizieren, die verfügbar sind, um neue Kunden zu entwickeln, zu pflegen und zu gewinnen. Andererseits interagieren Kunden auf unterschiedliche Weise mit Unternehmen.

Sie verstehen, wie man eine Studie durchführt, um festzustellen, ob die Ware oder Dienstleistung für sie ideal ist.

Das Internet und die Computernutzung haben dabei eine wesentliche Rolle gespielt. Die außergewöhnliche Entwicklung von Kunden und Organisationen führte zu einer bemerkenswerten Entwicklung von CRM-Software und Marketing-Automatisierungslösungen. Mit der Hilfe von CRM-Softwarekönnen Unternehmen ganz einfach potenzielle Kunden erreichen, ihr Vertrauen gewinnen, sachkundige Unterstützung leisten und ihre Beziehungen durch das Angebot neuer Dienstleistungen ausbauen. Jede Phase der Zusammenarbeit eines Kunden mit einem Unternehmen wird mit dieser Software effizient gestaltet.

Wenn Marketing-Automatisierung und ein CRM-System kombiniert werden, verbessern sich die Dinge. Die meisten der leistungsstärksten Unternehmen weltweit, über 50 % der großen SaaS-Unternehmen und ein erheblicher Teil der B2B-Fortune-500-Unternehmen verwenden bereits Marketing-Automatisierungssysteme und haben sie mit ihrer CRM-Software verbunden. Dies hat wesentlich dazu beigetragen, dass sie nachhaltig zu den erfolgreichsten Unternehmen weltweit gehören.

Außerdem können die sagen Marketing Automation und CRM-Systeme sind die Zukunft. Hier sind einige Gründe, warum die CRM-Integration in die Marketingautomatisierung Wunder wirkt.

Wenn ein Kunde Interesse an einem Produkt oder einer Dienstleistung bekundet, liegt es in der Verantwortung des Marketingteams, sein Interesse aufrechtzuerhalten, ihn durch den Conversion-Prozess zu führen und möglicherweise sogar zu nachfolgenden Conversions zu führen. Die Marketingabteilung kann den Kunden unterstützen, indem sie alle erforderlichen Informationen bereitstellt und die meisten seiner Anfragen beantwortet, bevor sie mit dem Vertriebsteam über das Marketingautomatisierungs- und CRM-System sprechen.

Die Marketingmitarbeiter werden angewiesen, „wer, was, wann und wie“ jeden Lead durch die Marketingautomatisierungs- und CRM-Systeme zu pflegen, die die bei jeder Ladung gesammelten Daten sortieren. Dies schafft eine starke Bindung zwischen dem Kunden und dem Unternehmen, bevor sie die Transaktion durchführen.

Denken Sie daran, dass 57 % der Reise eines Kunden in Ihr Unternehmen von alleine stattfindet, bevor er das Vertriebsteam kontaktiert. Bevor sie entscheiden, ob sie mit Ihnen Geschäfte machen möchten, werden sie Ihren Ruf, die von Ihnen angebotenen Dienstleistungen und Waren, Ihren Standort und mehrere andere Faktoren recherchieren.

Wenn solche Prozesse vorhanden sind, besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass jeder Kunde, der mit Ihnen interagiert, mit Ihnen Geschäfte machen möchte. Dies liegt daran, dass sie relevante Informationen und Kenntnisse über die Waren oder Dienstleistungen erhalten, die Sie ihnen anbieten.

Eine Legion von sachkundigen, zufriedenen Verbrauchern, die ihre Zufriedenheit durch die Größenordnung ihrer Einkäufe zeigen, wird aus einer erfolgreichen Lead-Pflege hervorgehen. Im Vergleich zu Leads, die nicht gepflegt wurden, werden diese Kunden größere Einkäufe tätigen.

Lead Nurturing war für die meisten Unternehmen, die Marketingautomatisierung und CRM einsetzen, erfolgreich und führte zu 50 % mehr Umsatz als herkömmliche Methoden zur Lead-Generierung.

Und was noch besser ist, ist, dass sie diese Sonderangebote zu niedrigeren Kosten pro Lead gesehen haben. Es steht außer Frage, dass diese Methode der Lead-Pflege die Vertriebsproduktivität steigert und gleichzeitig die Marketingkosten senkt. Jedes Unternehmen strebt danach, den Umsatz zu steigern und gleichzeitig die Kosten zu senken. Dennoch können Marketingautomatisierung und CRM-Integration für Ihr Unternehmen Realität werden und nicht nur ein Wunschtraum sein. Kunden können diese kombinierte Plattform nutzen, um ihre Freude durch größere Einkäufe zu demonstrieren und sind bestens informiert.

Um als Unternehmen strategischer und zielgerichteter in Ihrer Kommunikation vorzugehen, müssen Sie Ihre Kunden verstehen. Die Marketing-Automatisierungslösungen helfen dabei, wichtige Informationen über Ihre Zielgruppe zu sammeln, z. B. wie Benutzer auf Ihre Website gelangt sind und welche Seiten sie besucht haben.

Mit den gleichen Strategien kann Ihr Marketingteam E-Mails verwenden, um zu erfahren, wie potenzielle Kunden über verschiedene Marketingbemühungen denken. Ihre Vertriebsmitarbeiter werden besser über die Interessen und Verhaltensweisen der Käufer informiert, wenn Sie solche wichtigen Informationen mit Ihrer CRM-Software synchronisieren, was ihnen hilft, effektivere Nachrichten für diese Zielgruppe zu erstellen.

Natürlich werden nicht alle Leads zu Conversions; einige tun dies häufiger als andere. Die Informationen, die am wahrscheinlichsten zu Verkäufen führen, sollten sich auf die Bemühungen Ihres Unternehmens konzentrieren.

Den meisten Unternehmen fehlen die notwendigen Daten, um die Absichten ihrer Kunden genau vorherzusagen, aber diese Situation hat sich durch den zunehmenden Zugriff auf Webdaten geändert. Entsprechend ihrem Online-Verhalten können Leads von Marketing-Automatisierungssystemen eingestuft und bewertet werden.

Beispielsweise könnten Verhaltensweisen wie die Verweildauer auf Ihrer Website und andere Merkmale auf ein höheres Maß an Interesse hindeuten. Da es sowohl die Vertriebs- als auch die Marketingteams über alle Kundenaktivitäten auf dem Laufenden hält, können sie Pläne und Änderungen ändern, sobald sie auftreten, sodass die Synchronisierung Ihrer CRM-Software und Ihres Marketing-Automatisierungssystems sehr vorteilhaft ist.

Autor Bio

Shawn Sauve, Vice President und Global Dynamics Practice Lead bei DynamicsSmartz – Microsoft Gold ERP and CRM ist der Autor dieses Gastbeitrags. Shawn hat Organisationen beim Wachstum geholfen, indem er die richtigen Mitarbeiter, Prozesse und Technologien sowohl innerhalb seiner Organisation als auch für Kunden aus verschiedenen Branchen wie Fertigung, Bauwesen, Finanzdienstleistungen und Informationstechnologie aufeinander abgestimmt hat. Er ist ein Stratege, Denker und Visionär, der das große Ganze sehen und sich auf Schlüsselthemen konzentrieren kann, um festgelegte Ziele zu erreichen.

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Author: admin

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