Microsoft ist führend in The Forrester Wave: CRM Suites, Q3 2022

Wir fühlen uns geehrt, Ihnen mitteilen zu können, dass Microsoft Dynamics 365 in The Forrester Wave als Leader identifiziert wurdeTM: CRM-Suiten, Q3 2022.

Vor einigen Wochen erinnerte uns Satya Nadella während seiner Microsoft Inspire-Keynote an den besonderen Wert, den Microsoft Unternehmen bietet, indem es bei der digitalen Transformation führend ist und ihre Aufzeichnungssysteme verbessert. „Dynamics 365 wurde speziell für diese neue Welt der Geschäftsprozesse entwickelt. Unsere intelligenten Geschäftsanwendungen verbinden Daten, Prozesse und Teams, leiten eine neue Ära des hypervernetzten Geschäfts ein und bieten einen beispiellosen Mehrwert.“ Und im vergangenen Jahr waren wir stolz zu sehen, dass unsere Kunden Dynamics 365 verwenden und zeigen, dass es wirklich keine Grenzen gibt, was getan werden kann, wenn Sie Datensilos mit branchenführender KI vereinen und Collaboration-Tools durchgängig integrieren.

Von der Fähigkeit der Campari Group, ihren Veranstaltungsteilnehmern maßgeschneiderte Personalisierungen mit Customer Journey Orchestrierung in Echtzeit bereitzustellen, über die Einsparungen von satten 60 Prozent der Kosten für das Customer Relationship Management (CRM) der Dextra Group bei gleichzeitiger Steigerung der Verkäuferproduktivität und Lead-Qualität bis hin zum Die Stadt Richmond, Virginia, transformiert ihre Fähigkeiten zur Verwaltung von Fällen, die keine Notfälle sind, um Omnichannel-Engagement für eine verbesserte Effizienz bereitzustellen und wird auch zu einem Maßstab dafür, wie Regierungen im ganzen Land digitale Tools einsetzen können, um ihren Gemeinden besser zu dienen.

Was zeichnet unsere CRM- und vernetzten Produkte für unsere Kunden aus? Hier sind sieben wichtige Erkenntnisse, die wir im vergangenen Jahr gehört haben.

  1. Dynamics 365 bietet eine End-to-End-Full-Funnel-Lösung. Dynamics 365 ist das einzige Portfolio intelligenter Geschäftsanwendungen, das die Umsatzergebnisse beschleunigt, indem es das Verkaufserlebnis mit einer einzigen intelligenten, digitalen und anpassbaren Lösung transformiert.
  2. Robuste KI-Einblicke auf Knopfdruck. Dynamics 365 ermöglicht es jedem in jedem Team, bessere und wirkungsvollere Entscheidungen zu treffen, indem Daten mit der Intelligenz von Microsoft AI in Erkenntnisse umgewandelt werden, wodurch Teams effizienter und produktiver arbeiten können.
  3. Überwinde die Barrieren zwischen Menschen. Wir bieten mit Microsoft Teams die weltweit führende Software für Zusammenarbeit, Videokonferenzen und Besprechungen am Arbeitsplatz, die sich nahtlos mit unserem sofort einsatzbereiten CRM verbinden oder mit benutzerdefinierten Funktionen an die Anforderungen eines Unternehmens anpassen lässt.
  4. Personalisieren Sie jedes Erlebnis. Dynamics 365 Marketing unterstützt Unternehmen dabei, ihre Kunden besser zu verstehen, und treibt mit KI-gestützten Erkenntnissen die Absicht voran, vernetzte Erlebnisse von der Akquise bis zur Kundenbindung zu liefern.
  5. Optimierter, proaktiver, skalierbarer Vertrieb. Dynamics 365 hilft Vertriebsteams, Prognosen und Umsatzabläufe mit integrierter KI und maschinellem Lernen zu verbessern und die Verkäuferleistung mit empfohlenen nächstbesten Maßnahmen, Produktivitätstools und Echtzeit-Coaching zu verbessern.
  6. Bahnbrechende Servicefähigkeiten. Dynamics 365 Customer Service hilft Unternehmen dabei, die sich ändernden Anforderungen jedes Kunden über alle Kanäle hinweg zu erfüllen, die Kundenzufriedenheit zu steigern und gleichzeitig die Produktivität der Mitarbeiter an vorderster Front unabhängig vom Standort zu steigern.
  7. Low-Code-Transformation. Mit Microsoft Power Platform können Unternehmen jedem die Möglichkeit zur Low-Code-Transformation mit intuitiven, erweiterbaren Low-Code-Tools bieten, die sich nahtlos mit Dynamics 365 verbinden.

Es ist uns eine Ehre, dass so viele Unternehmen uns um Hilfe bei der Modernisierung von Vertrieb, Marketing und Service bitten. Wie Forrester in seinem Bericht feststellt: „Microsofts starke Vision, die Breite seiner Suite und sein Partner-Ökosystem und seine Branchenlösungen treiben sein jährliches Wachstum von 40 % voran, insbesondere in Branchen wie Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen und Einzelhandel.“ Wir sind fest davon überzeugt, dass Unternehmen mit vernetzten Daten, die von branchenführender KI und Erkenntnissen unterstützt werden, keine Grenzen gesetzt sind. Von der Verbesserung der Mitarbeitererfahrung über die Verbesserung der Teamproduktivität bis hin zum Aufbau tieferer Beziehungen zu Kunden. All dies ist mit Dynamics 365 verfügbar.

Mehr erfahren

Um mehr darüber zu erfahren, wie Microsoft im Vergleich zu den anderen acht ausgewählten Anbietern abschneidet, navigieren Sie bitte zu The Forrester WaveTM: CRM Suites, Q3 2022-Website und holen Sie sich Ihr Exemplar.

Der Beitrag „Microsoft is a Leader in The Forrester Wave: CRM Suites, Q3 2022“ erschien zuerst im Microsoft Dynamics 365 Blog.

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