Microsoft Digital Contact Center-Plattform: Umfassende Kundendienstlösungen

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Am 19. Juli 2022 wurde die Microsoft Digital Contact Center-Plattform eingeführt.

Microsoft hat den Kauf von Nuance Communication Inc., einem führenden Anbieter von Konversations-KI im Gesundheits- und Unternehmensmarkt, im April 2021 angekündigt und den Kauf im März 2022 abgeschlossen. Die Geschäftsanwendung von Microsoft, Dynamics 365, Azure, Teams, Power Platform, And Nuance, ら成, Digital Contact Center, spiegelt die schnelle Entwicklung von Kundendienstfunktionen wider, All-in-One, und die Plattform bietet, Offenheit, Erweiterbarkeit größten Initiativen für viele Kunden. Über die neue Digital Contact Center-Plattform von Microsoft lesen Sie bitte zuerst.

In der heutigen digitalen Welt ist die Markenreputation eines Unternehmens dasselbe wie das Kundenerlebnis, das die Qualität der Kundenkorrespondenz einschließt. Es ist bekannt, dass das Kundenerlebnis vom Kundenerlebnis abhängt. Tatsächlich hängt das Kundenerlebnis von der Markenloyalität ab. notwendig.

Nuancen der KIMannschaftenDynamics365しますしたしたMicrosoft Digital Contact Center-Plattform

Microsoft Digital Contact Center-PlattformmehrKontaktzentrumEs ist mit Tools ausgestattet, um mit Kunden über Sprache, Video und andere digitale Kanäle in Kontakt zu treten.Microsoft Dynamics 365Microsoft TeamsMicrosoft Power-Plattform,und neuMicrosoftのvertrautに加わったNuancenbesteht aus.

Diese Plattform vereint umfassende und dennoch flexible Lösungen für Contact Center, Self-Service, Kundenreaktion in Echtzeit, Zusammenarbeit zwischen Agenten, Automatisierung von Geschäftsprozessen, fortschrittliche Telefonie und erstklassige Betrugsprävention.KIまで wird zur Verfügung stellen.

Neu hinzugefügtNuancen下载、Unterhaltungstyp auf neuem NiveauKISicherheit und automatisches 化 werden im Contact Center realisiert. Sowohl Kunden als auch Agenten werden Tools zur Verfügung gestellt, um Probleme schneller und mit personalisierten Dienstleistungen zu lösen, und die Lösungszeit wird verkürzt. Die Kundenzufriedenheit wird verbessert. Auch das Contact Center kann gezielte Anreize für den Aufbau von Markentreue und Umsatzsteigerung bieten.

Die Komplexität und die Kosten für die Aufrüstung der verschiedenen von uns verwendeten Technologien können manchmal die Innovation behindern, die erforderlich ist, um den Kundenservice von einer Kostenstelle zu einem Umsatztreiber zu machen.Auf der Grundlage des Systems können Sie einfach die erforderliche Kombination von Funktionen hinzufügen, um das Contact Center zu erreichen die nächste Stufe. Verschiedene Contact Center-Infrastrukturen und Kundenbeziehungsmanagement (CRM) können in das System integriert werden.

オムニショックとインテリジョントなセルフショード

Der durchschnittliche Kunde nutzt mehrere Kanäle, um mit Unternehmen und Marken zu kommunizieren. Microsoft Digital Contact Center-PlattformWenn Sie es verwenden, können Sie auf sichere Weise mit Kunden sprechen.

  • Durch die Automatisierung des Self-Service-Service des Kunden können die Bedürfnisse des Kunden schnell und einfach erfüllt werden.Wiederkehrende Aufgaben und erweiterte Transaktionsautomatisierung können erweitert werden.Zum AgentenKIWir liefern hilfreiche Antworten und relevante Informationen.

  • Wir bieten Sprach- und digitale Interaktionskanäle, einschließlich Unterstützung für große Social-Messaging-Plattformen. Dynamics 365-KundendienstにしますますたたMannschaftenの电影ととますますします、よりますますますますます。

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电影ととむなりををさんまするさい

今日の体験は、Wir möchten ein individuelles Kundenerlebnis basierend auf der Marke bieten.KIUm Customer Journeys zu verstehen, anzupassen und zu optimieren, müssen Sie die Macht der Daten nutzen.

Microsoft Digital Contact Center-Plattformは、KIAnhand einer detaillierten Analyse werden die Wünsche und Absichten des Kunden vorhergesagt und schnelle Lösungen bereitgestellt.

  • 生体手机手机;

  • Alle Kunden und Mitarbeiter vor Interaktionen schützen, falsche Muster und Angriffsvektoren aufklären und Fehlverhalten verhindern.

  • Um die Kundenakquise zu verbessern und personalisierte Angebote maßzuschneidern, nutzen wir die Customer-Journey-Analyse, um einen Einblick zu geben, wie Kunden während ihrer gesamten Reise mit Unternehmen und Marken interagieren.

  • Der Kunde versteht den Grund,KIででますますますますますいますますますますます.

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Die Produktivität der Agenten wird verbessert, das Fallmanagement wird aktualisiert

Microsoft Digital Contact Center-Plattformは、angemessene Informationen、人、洞察をKontext-IQDurch die direkte Erfassung des genutzten Workflows unterstützt es die Agenten dabei, einen besseren Kundenservice zu bieten, außerdem entsteht dadurch eine Lernschleife und die automatische Lösung wird intelligenter.

  • アフェットに、电影 und seine Kundenジャーニーの360Der Agent kann Kundenanfragen aus jedem Kanal nahtlos verwalten, selbst wenn mehrere Sitzungen gleichzeitig bearbeitet werden.

  • Mit personalisierter Konversationsintelligenz einschließlich Stimmungsanalyse können Agenten die Gefühle und Bedürfnisse der Kunden wirklich verstehen.まます

  • KI.

  • Der Agent sammelt Experten schnell und effizient und automatisiert die Methode zur Lösung ungelöster Fälle durch Case Warming. Mit einem Klick wird der Agent mit Experten abgestimmt, basierend auf Fähigkeiten und Fachwissen. Ich kann es tun.

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安全名合と通记动机

  • Durch die Echtzeit-Analyse wird es möglich, die Absicht des Datenhosts zu ermitteln, wodurch sich die Kundenzufriedenheit verbessert.

  • ですますしますしますます

  • パ パ ソナライズ れ オファ オファ や お勧め を通じて を通じて 顧客 製品 を 見つけ 選択 選択 よ に に し アップセ アップセ と クロスセ 収益 を 促進 し し ます ます.

  • すばてゲゲゲングすばてゲゲゲンをすばやく Identifizieren, Bereitstellen, Verbessern der Zufriedenheit und Erhöhen des Gewinns durch Verfolgen des Benutzerverhaltens und der Daten.

  • Sonderaktionen und Aktualisierungen werden den Kunden im Voraus angekündigt.

Infrastrukturelle Infrastruktur ist einfach und flexibel

Microsoft Digital Contact Center-PlattformKompliziertESGleichzeitig bleibt die Flexibilität von Kunden erhalten, die umfassende Contact Center- und Kundenbindungslösungen suchen.

Erfahren Sie mehr über erweiterte Transaktionen, komplizierte Contact-Center-Aufgaben, Arbeitsabläufe, Arbeitsabläufe und mehr.KISie können einen leistungsstarken Chatbot mit dem gesamten Engagement-Kanal erstellen und intelligent und effizient mit Kunden sprechen.Sie können sich jederzeit mit einem Live-Agenten verbinden

Diese Plattform verfügt über Cloud-Scale-Elastizität, die auf die schnell steigende Nachfrage reagieren kann.

Für Einzelheiten bitte

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