Gewinnen Sie im B2B-E-Commerce, indem Sie sich auf diese Trends vorbereiten

Der B2B-E-Commerce verändert sich weiter. Es wird zunehmend digital, zunehmend selbstbedienend und zunehmend global. Und es wächst; laut einem Bericht von Digitaler Handel 360stiegen die B2B-E-Commerce-Umsätze im Jahr 2021 um 17,8 Prozent von 1,39 Billionen US-Dollar im Jahr 2020 auf 1,63 Billionen US-Dollar im Jahr 2021.

Early Adopters von B2B-E-Commerce-Plattformen waren Branchenführer. Aber heutzutage reicht es nicht mehr aus, nur E-Commerce zu haben. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, können sich erfolgreiche Unternehmen nicht auf ihren Lorbeeren ausruhen – sie müssen sich weiter modernisieren, um Schritt zu halten.

In diesem Artikel geben wir einen Einblick in die B2B-E-Commerce-Trends, die Sie verstehen müssen. Anschließend stellen wir Strategien zur weiteren Modernisierung Ihres Webshops und Ihrer E-Commerce-Plattformen vor.

Die aktuelle Landschaft des B2B-E-Commerce

Es ist nicht einfach, die Zukunft vorherzusagen, aber einigeB2B E-Commerce-Trends sehen aus, als wären sie hier, um zu bleiben. Lieferanten ignorieren diese auf eigene Gefahr.

  • B2B-Käufer verändern sich. B2B-Käufer geben sich nicht mehr mit fehlerhaften Online-Einkaufserlebnissen zufrieden. Sie sehen zunehmend wie B2C-Kunden aus – sie wollen einen hervorragenden Kundenservice, eine attraktive Webshop-Plattform, genaue Produktinformationen und a nahtloses Bestellerlebnis.
  • Aus Daten lernen. E-Commerce-Plattformen liefern B2B-Lieferanten die Daten, die sie benötigen, um Marketing, Kundenerlebnisse, Lieferkettenmanagement und letztendlich den Verkauf zu optimieren. Unternehmen implementieren fortschrittliche Analysetools, wie z Sana Commerce-Einblickeum Einblicke zu erhalten, die ihnen helfen, die Leistung zu optimieren.
  • Kundendatenplattformen (CDPs).CDPsIntegrieren und kombinieren Sie alle Ihre Kundendaten in einer einzigen Plattform. Unternehmen nutzen diese riesigen Plattformen zunehmend, um ihre Daten zu zentralisieren und effizienter zu nutzen, um ihr Marketing und ihre Kundenkommunikation zu verbessern. Manche schätzen das37 Prozent der B2B-Unternehmenverwenden jetzt eine CPD – und diese Zahl wächst.
  • Personalisierte und kontextbezogene Preise. Mit fortschrittlicheren E-Commerce-Plattformen ist es viel einfacher, verschiedenen Kunden unterschiedliche Preise anzubieten oder die Preise an die Konkurrenz anzupassen. Dies wird immer beliebter, da Unternehmen versuchen, ihre Gewinne zu optimieren und Preise anzubieten, die den Bedürfnissen ihrer verschiedenen Kunden entsprechen.

Strategien und Taktiken für den E-Commerce

Wie können Sie angesichts dieser Trends Ihr Unternehmen an der Spitze des B2B-E-Commerce halten und sicherstellen, dass Sie neue Chancen nutzen? Hier sind einige unserer Top-Strategien.

1. Vereinfachen Sie das Kauferlebnis

Ältere E-Commerce-Verkaufsworkflows führen manchmal unbeabsichtigt zu Reibungen. Sie können beispielsweise verlangen, dass Vertriebsmitarbeiter jede Bestellung abschließen. Oder Statusaktualisierungen und Versandinformationen müssen möglicherweise manuell bereitgestellt werden. Sie können auch Drittvermittler einbeziehen. Lange, komplexe Lieferketten können zu schlechteren Kundenerlebnissen und Verkaufshemmnissen führen.

Es ist an der Zeit, die Lieferkette zu verkleinern und zu vereinfachen. Ziel ist es, effektive Self-Service-Kaufoptionen zu schaffen, die ohne Vertriebsmitarbeiter abgeschlossen werden können. Automatisieren Sie Genehmigungen, Statusaktualisierungen und Versandinformationen so weit wie möglich. Wenn Sie den Kaufprozess vereinfachen, reduzieren Sie den Verwaltungsaufwand für Sie und Ihre Kunden und verbessern das Kundenerlebnis.

2. Geben Sie Vertriebsmitarbeitern höherwertige Arbeit

Durch die Automatisierung Ihres Bestellvorgangs gewinnen Ihre Vertriebsmitarbeiter etwas Zeit. Sie verbringen weniger Zeit mit dem Abschließen von Bestellungen, weniger Zeit mit dem Versenden von Erinnerungs-E-Mails und weniger Zeit mit Folgeanrufen.

Die Zeit, die sie bei diesen alltäglicheren Aufgaben einsparen, kann für höherwertige Aufgaben wie das Identifizieren neuer Leads, das Pflegen bestehender Leads zur Steigerung der Conversions oder die Arbeit mit gefährdeten Kunden verwendet werden Abwanderung reduzieren. Diese höherwertige Arbeit wird Ihnen helfen, Ihren Umsatz zu steigern und Ihr Endergebnis zu verbessern.

3. Verwenden Sie Daten, um Ihren Marketing- und Kaufprozess zu verbessern

Sie können Daten nicht mehr ignorieren – effektive Datenanalysen sind entscheidend für den Erfolg des B2B-E-Commerce. Es kann Ihnen helfen, personalisierte Kundenerlebnisse zu entwickeln und Ihre Marketing- und Vertriebsbemühungen effektiver auszurichten. Jetzt ist es an der Zeit, in Datenanalyse zu investieren.

Beginnen Sie damit, Kundenmerkmale und Signale zu identifizieren, die mit positivem Verhalten verbunden sind, wie z. B. die Erhöhung des Bestellvolumens oder häufigere Nachbestellungen. Erstellen Sie dann ein System, in dem Sie Daten zu diesen Merkmalen und Signalen von Ihrer E-Commerce-Plattform in ein Dashboard ziehen können, um sie zu überwachen. Sana Commerce-Einblicke ist ein ausgeklügeltes Analysetool, das sich einfach in Ihr Plug-In integrieren lässt Sana-Commerce-Cloud E-Commerce-Plattform, mit der Sie Ihre Kundendaten nutzen können.

Stellen Sie sicher, dass Sie neben Daten über Kunden auch Daten von Kunden sammeln. Mit anderen Worten, verfolgen Sie Ihr Kundenfeedback. Kunden sagen Ihnen, wonach sie suchen und wie Sie Ihren Service verbessern können. Verwenden Sie ein Kundenfeedback-Management-Tool, um dieses Feedback zu sammeln und zu organisieren. Verwenden Sie es dann, um effektivere Inhalte zu erstellen, einen personalisierteren Service zu schaffen und das Kundenerlebnis zu verbessern.

4. Nutzen Sie Ihre E-Commerce-Plattform, um Marktideen zu testen

Ihre E-Commerce-Plattform kann Ihnen wertvolle Produktdaten sowie Kundendaten liefern. Es kann ein äußerst wertvolles Instrument sein, um Produktmöglichkeiten auf dem Markt zu identifizieren und neue Produkte zu testen, die zur Markteinführung bereit sind.

Sie könnten beispielsweise einen Vorverkauf für ein potenzielles neues Produkt starten, um das Interesse abzuschätzen. Wenn Sie verstehen, wie bereit Ihre aktuellen Kunden sind, dieses neue Produkt zu kaufen, können Sie feststellen, ob es sich lohnt, in größerem Maßstab herzustellen.

5. Planen Sie die Skalierung

Der B2B-E-Commerce wächst. Sie werden am besten von einer E-Commerce-Plattform bedient, die mit Ihnen skalieren kann. Das kann bedeuten, dass Sie die Möglichkeit haben, um neue Produktlinien und Marken zu erweitern, Verkäufe in verschiedenen Ländern zu ermöglichen oder sogar die Nutzung Ihrer Plattform in mehreren Sprachen und mit vielen verschiedenen Währungen zu ermöglichen.

Auch wenn Ihr Unternehmen noch nicht plant, über Ihren lokalen Markt hinaus zu expandieren, ist es eine gute Idee, diese Möglichkeit einzuplanen. Für Unternehmen wird es immer einfacher, ihre Lieferungen international zu beziehen. Wenn Sie Ihren Webshop auf einer einfach skalierbaren Plattform aufbauen, können Sie zum richtigen Zeitpunkt auf diese internationalen Kunden zugreifen.

Ihre B2B-E-Commerce-Plattform unterstützt den zukünftigen Erfolg

Der Trick, um im B2B-E-Commerce zu gewinnen, besteht darin, sicherzustellen, dass Ihre Infrastruktur Sie in die Lage versetzt, mit Ihren Mitbewerbern Schritt zu halten. Die richtige Plattform bietet Ihnen die Tools, die Sie benötigen, um ein reibungsloses Einkaufserlebnis zu bieten, gezielte Marketingkampagnen auf der Grundlage von Daten durchzuführen, das Erlebnis Ihrer Kunden zu personalisieren und Ihren Webshop bei Bedarf zu erweitern.

Die Suche nach der richtigen Plattform ist entscheidend.

Sana-Commerce-Cloud ist die einzige E-Commerce-Lösung, die sich direkt in Ihr ERP integriert. Es wurde entwickelt, um die Geschäftsentwicklung zu ermöglichen und dauerhafte Kundenbeziehungen zu fördern. Eine Demo anfordern um zu sehen, wie diese Plattform Ihnen helfen kann, mit den neuesten B2B-E-Commerce-Trends Schritt zu halten und Ihr Unternehmen zukunftssicher zu machen.

Der Beitrag Gewinnen Sie beim B2B-E-Commerce, indem Sie sich auf diese Trends vorbereiten, erschien zuerst im ERP-Software-Blog.

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Author: admin

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