Apple Card Customer Service Woes verantwortlich für Goldman Sachs Regulatory Probe

Die Popularität der Apple Card führte laut einem neuen Bericht von Apple-Partner Goldman Sachs dazu, Probleme mit dem Kundendienst zu lösen CNBC. Die Probleme haben zum Teil zu einer Untersuchung von Goldman Sachs durch das US Consumer Financial Protection Bureau (CFPB) geführt.


Goldman Sachs war Gegenstand von mehr umstrittenen Transaktionen als erwartet, da Kunden Rückbuchungen für Produkte und Dienstleistungen forderten. Wenn ein Kunde um eine Rückbuchung bittet, muss Goldman Sachs die Vorschriften befolgen, um innerhalb einer akzeptablen Frist eine Lösung zu erreichen, und hat dies offensichtlich versäumt. Eine Quelle, die sprach CNBC sagte, dass Kunden widersprüchliche Informationen erhalten oder langen Wartezeiten ausgesetzt waren.

Das „Apple Card“-Geschäft führte zu langen Warteschlangen, die ausgeräumt werden mussten, und Goldman Sachs war unvorbereitet. Es gab keinen optimierten Prozess zur Lösung von Kundenbeschwerden.

Die Bank berücksichtigte zunächst nicht, was Insider als „Randfälle“ oder Situationen bezeichneten, die bei der überwiegenden Mehrheit der Transaktionen von der Norm abweichen, sagten sie.

„Wir haben argumentiert, dass wir eine nahtlose Möglichkeit haben, Transaktionen anzufechten“, sagte die Quelle. „Aber wir haben keine Anerkennung für das Frontend bekommen und wir hatten einige Ausfälle am Backend.“

Das CFPB untersucht nun, wie Goldman Sachs mit Kundenrückerstattungen, Abrechnungsfehlerlösungen, Rückerstattungen, Meldungen an Kreditauskunfteien und mehr umgegangen ist. Die Aufsichtsbehörden prüfen Kundenbeschwerden der letzten Jahre, viele davon im Zusammenhang mit versuchten Rückbuchungen. Goldman Sachs hat jetzt mehr Ressourcen für die Automatisierung zusätzlicher Teile des Chargeback-Prozesses aufgewendet und kooperiert mit der CFPB-Untersuchung.

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