Apple Stores erhalten neues Diagnosetool für iPhones mit unerwarteten Neustartproblemen

Apple Stores und autorisierte Apple Service Provider haben ein neues Tool in ihrem Arsenal, um festzustellen, ob das iPhone eines Kunden unerwartet neu gestartet wird.


Wenn ein Kunde mit einem iPhone 11 oder neuer angibt, dass sein Gerät unerwartet neu gestartet wird, können Apple Stores und autorisierte Apple Service Provider ein neues Diagnosetool „Systemstabilität“ ausführen, das die Analyseprotokolle des Geräts auswertet, um festzustellen, ob mehrere unerwartete Neustarts stattgefunden haben in den letzten 14 Tagen.

Wenn die Diagnose feststellt, dass unerwartete Neustarts stattgefunden haben, rät Apple den Technikern, mit einer Hardwarereparatur fortzufahren, gemäß einem internen Memo, das von erhalten wurde MacRumors. Wenn die Diagnose bestanden wird, empfiehlt Apple den Technikern, den Kunden auf ein neues Support-Dokument mit Tipps zur Fehlerbehebung bei Hardware und Software zu verweisen.

Das neue Diagnosetool bietet Apple-Technikern im Vergleich zu bestehenden Methoden, wie der Wiederherstellung des Geräts oder der manuellen Überprüfung von Analyseprotokollen auf Kernel-Panics, eine schnellere Möglichkeit, festzustellen, ob das iPhone eines Kunden unerwartet neu gestartet wird.

Die neue Diagnostic Suite „System Stability“ ist Teil des Apple Service Toolkit 2.

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