Überbrückung der Lücke bei der Produktivitätsmessung

Seit dem Aufkommen von Personal Computern und der anschließenden Explosion digitaler Technologien haben Kommentatoren einen entsprechenden Boom der wirtschaftlichen Produktivität vorhergesagt. Doch die Realität entspricht nicht den Erwartungen.

„Wenn man sich die tatsächlichen Produktivitätsdaten in den Vereinigten Staaten und in anderen Ländern ansieht, ist das überraschend enttäuschend“, sagt Erik Brynjolfsson, Co-Autor von „The Second Machine Age“ und Direktor des Digital Economy Lab der Stanford University. „Die Produktivität ist in den letzten zehn Jahren nur um etwa 1,3 % gestiegen.“

Laut Brynjolfsson soll sich das jedoch ändern. Der Grund ist die „Produktivitäts-J-Kurve“.

Diagnose der Produktivitätslücke

Die Produktivitäts-J-Kurve beschreibt, was mit der Einführung transformativer Technologien passiert – denken Sie an Dampfmaschinen, Elektrizität und Computer. Nach dem Aufkommen der beiden blieb die Produktivität laut Brynjolfsson unverändert oder ging sogar zurück, bevor sie abnahm.

„Dieser Tiefpunkt am Anfang war auf die Notwendigkeit zurückzuführen, Geschäftsprozesse neu zu gestalten, die Belegschaft neu zu skalieren und in das zu investieren, was wir ‚immaterielles Kapital’ nennen“, erklärt Brynjolfsson. Daher sank die Produktivität, bevor sie nach oben schoss. „Wir befinden uns derzeit am unteren Ende der Produktivitäts-J-Kurve“, fügt Brynjolfsson hinzu.

Ein Faktor, der zu einer flachen Produktivität beiträgt, ist eine unzureichende Messung. Schließlich ist es schwierig zu verwalten, was man nicht misst. Glücklicherweise können Organisationen diese Probleme beheben.

“Ich glaube, wir stehen kurz vor einem Produktivitätsboom.”

– Erik Brynjolfsson, Direktor des Digital Economy Lab der Stanford University

Lösungen finden

Dell Technologies ist kürzlich eine Partnerschaft mit der IMD Business School eingegangen, um eine umfassende KPI-Taxonomie zu entwickeln, die Unternehmen bei der Bewertung ihrer digitalen Transformation hilft. Das bedeutet, effektive Metriken für die Messung festzulegen.

Dell und IMD schlagen vor, Maßnahmen in vier Kategorien zu unterteilen, die darauf abzielen, wie digitale Lösungen die Geschäftsleistung positiv beeinflussen können:

  1. Betriebseffizienz oder Kostensenkung und erhöhte Geschwindigkeit
  2. Kundenbindung oder Verbesserungen in Kunde Zufriedenheit und Interaktivität
  3. Mitarbeiterengagement oder Verbesserungen in Angestellter Zufriedenheit und Produktivität
  4. Neue Wertschöpfung oder Schaffung neuer Umsatz- und Gewinnquellen

Diese Indizes sind verknüpft. Beispielsweise kann die betriebliche Effizienz das Engagement von Mitarbeitern und Kunden widerspiegeln, was zu einer neuen Wertschöpfung führen kann. Und die sind nur durch eine Mensch-Maschine-Partnerschaft möglich.

Die Menschen müssen die Technologie und die Veränderungen annehmen, die sie verspricht. Dazu müssen Unternehmen jedoch menschliche Barrieren für die digitale Transformation beseitigen. Mit anderen Worten, die menschliche Komponente ist für eine erfolgreiche digitale Transformation genauso wichtig wie die Technologie.

Die Menschen in der Technik

Dell hat 10.500 Führungskräfte für seine Breakthrough-Studie befragt, um nicht-technologische Hindernisse für die digitale Transformation und deren Überwindung zu untersuchen.

Die Studie ergab, dass die meisten Führungskräfte (85 %) Menschen als das größte Kapital ihres Unternehmens ansehen. Fast zwei Drittel (64 %) sehen jedoch auch die menschliche Komponente als eine der Hauptursachen für das Scheitern von Initiativen zur digitalen Transformation. Dieses Scheitern findet an drei Fronten statt:

  1. Fähigkeiten – 69 % der Führungskräfte befürchten, dass ihrem Unternehmen die Fähigkeiten fehlen, die für die digitale Transformation erforderlich sind.
  2. Führung – 67 % der Führungskräfte geben an, dass ihre Organisation die für die Transformation erforderliche Personalkomponente nicht ausreichend plant.
  3. Kultur – 61 % der Führungskräfte kämpfen gegen Büropolitik, Missverständnisse und ineffektive Entscheidungsfindung.

Auch wenn diese menschlichen Faktoren Engpässe bei der Transformation darstellen könnten, ist es die Abstimmung von Menschen und Technologie (verbunden mit geeigneten Prozessen), die den lang ersehnten Produktivitätsboom auslösen könnte, der von einigen als vierte industrielle Revolution bezeichnet wird.

Produktivität in Aktion

Mit den richtigen Metriken und der Aufmerksamkeit für das menschliche Element ist es Unternehmen in allen wichtigen Branchen auf der ganzen Welt gelungen, Technologie einzusetzen, um in Schlüsselbereichen Erfolge zu erzielen. Dies verleiht der Vorstellung Glaubwürdigkeit, dass Produktivitätssteigerungen tatsächlich stattfinden, aber nicht alle als Teil einer standardisierten Metrik erfasst werden, die formelle Produktivitätsmessungen informieren kann. Dies sind nur einige Beispiele für bemerkenswerte organisatorische Leistungen:

  • Medacist verkürzte die Zeit für die Durchführung von Analysen von 24 Stunden auf nur 5 Minuten, sodass Gesundheitsdienstleister Anzeichen von Drogenmissbrauch viel schneller erkennen konnten.
  • REYL erreichte Reaktionszeiten von weniger als einer Millisekunde für den Datenzugriff und bietet seinen Private-Banking-Kunden einen besseren Service.
  • Ein führender globaler Einzelhändler realisierte eine 100-fache Steigerung der Transaktionsverarbeitungskapazität und verbesserte den Kundenservice durch schnellere Bezahlvorgänge.
  • Royal Enfield reduzierte die Anzahl der vor der Fertigung benötigten Motorradprototypen um 25 % und verkürzte so die Markteinführungszeit.
  • Johnsonville verkürzte die Zeit, die für die Wiederherstellung von Daten aus Backups benötigt wurde, von drei bis vier Stunden auf nur 30 Minuten und half dem Unternehmen, eine zuverlässige Produktion seiner Lebensmittelprodukte sicherzustellen.

Wenn Unternehmensleiter sich angemessen mit Technologie auseinandersetzen und menschenzentrierte Rahmenbedingungen zur Messung des Erfolgs der digitalen Transformation schaffen, können sie die Vorteile des digitalen Zeitalters voll ausschöpfen. Dies hat das Potenzial, die Weltwirtschaft endlich auf der Produktivitätskurve J nach oben zu führen.

„Ich glaube, wir stehen kurz vor einem Produktivitätsboom, wenn wir beginnen, das immaterielle Kontokapital zu ernten, das wir in den letzten fünf bis zehn Jahren aufgebaut haben“, sagt Brynjolfsson. “Das stimmt mich optimistisch für die Zukunft.”

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